Berpusatkan pelanggan psikoterapi adalah psikoterapi perbualan. Ia berasal dari psikologi humanistik.
Apakah psikoterapi berpusatkan pelanggan?
Dalam bidang perubatan, berpusatkan pelanggan psikoterapi juga disebut dengan nama psikoterapi percakapan (GT), psikoterapi berpusatkan orang, atau psikoterapi tanpa arahan. Ini merujuk kepada psikoterapi di mana perbualan membentuk prosedur rawatan pusat. Ahli psikoterapi dan psikologi Amerika Carl R. Rogers (1902-1987) dianggap sebagai pengasas psikoterapi berpusatkan pelanggan. Rogers adalah salah satu tokoh terpenting dalam psikologi humanistik. Antara wakil Jerman yang paling terkenal untuk psikoterapi berpusatkan pelanggan adalah Reinhard Tausch (1921-2013) dan isterinya Anne-Marie Tausch (1925-1983). Carl R. Rogers adalah seorang profesor psikologi di beberapa universiti di AS antara tahun 1940 dan 1963. Selama ini dia juga mendirikan psikoterapi berpusatkan pelanggan, yang datang ke Jerman pada tahun 1970-an melalui Reinhard Tausch.
Fungsi, kesan dan matlamat
Psikoterapi berpusatkan pelanggan berdasarkan anggapan Carl R. Rogers bahawa manusia pada dasarnya baik. Sekiranya dia berkelakuan buruk, itu disebabkan oleh penyelewengan, yang pada gilirannya didasarkan pada pengabaian aktualisasi diri dalam zaman kanak-kanak dan dewasa. Selanjutnya, Rogers percaya bahawa manusia berusaha untuk autonomi, aktualisasi diri, dan pertumbuhan. Sekiranya aspirasi pertumbuhan ini ditekan atau dihambat, gangguan mental akan berlaku. Melalui psikoterapi yang berpusatkan kepada pelanggan, orang memperoleh semula keupayaan semula jadi mereka untuk melakukan aktualisasi diri. Dengan berbuat demikian, rangka kerja bercakap terapi mestilah berlawanan dengan keadaan yang menyebabkan penyelewengan tersebut. Oleh itu, pelanggan dianggap sebagai profesional untuk orangnya sendiri. Antara landasan terpenting untuk kejayaan psikoterapi berpusatkan pelanggan adalah tiga elemen asas dalam hubungan antara ahli terapi dan klien. Ini adalah pertimbangan positif, empati, dan kesesuaian tanpa syarat. Perhatian positif tanpa syarat bermaksud bahawa ahli terapi benar-benar positif terhadap kliennya sendiri dan juga terhadap keunikan dan masalah pelanggannya. Dalam hal ini, pertimbangan positif tanpa syarat bertepatan dengan andaian berpusatkan pelanggan asas mengenai sifat positif manusia. Oleh itu, penerimaan tanpa syarat terhadap hal-hal yang dinyatakan oleh klien dimaksudkan untuk mendorong klien dan memberi isyarat solidariti. Melalui empati, ahli terapi dapat memahami klien dan berempati dengan masalah klien. Dengan berbuat demikian, empati memudahkan komunikasi. Empati dalam konteks perbincangan psikoterapi dapat dibezakan antara beberapa bentuk yang berbeza. Ini merangkumi empati untuk melengkapkan perbualan, mengulangi maklumat yang disampaikan, empati berkaitan dengan konsep kendiri serta pengalaman klien yang membentuk tindakan. Kesesuaian bermaksud kejujuran dan keaslian sikap ahli terapi terhadap klien. Dengan berbuat demikian, ahli terapi juga memperlihatkan dirinya kepada kliennya sebagai orang dan bukan hanya sebagai doktor. Selanjutnya, Carl R. Rogers menetapkan tiga faktor yang lebih penting untuk hubungan yang berjaya antara ahli terapi dan pelanggan. Oleh itu, harus ada hubungan psikologi antara keduanya, klien harus tidak sesuai, dan klien harus dapat merasakan perlakuan yang ditawarkan oleh sikap dasar. Hanya dengan memenuhi enam syarat ini perubahan psikoterapi dapat dicapai. Psikoterapi berpusatkan pelanggan diterapkan sebagai individu terapi, terapi kumpulan atau terapi pasangan. Kandungan perbualan ditentukan oleh pelanggan. Ahli terapi kemudian menangani kandungan tertentu dan menyokong klien dalam meneroka dirinya sendiri. Dia juga memberikan cadangan, yang, bagaimanapun, bukan nasihat. Ahli terapi berusaha untuk berempati dengan klien dan menyampaikan kehangatan. Keikhlasan juga penting. Adalah tidak biasa unsur-unsur kaedah rawatan lain digabungkan bercakap terapi. Oleh itu, psikoterapi berpusatkan pelanggan tidak selalu terhad kepada perbualan. Menurut kajian, keberkesanan psikoterapi berpusatkan pelanggan telah terbukti. Oleh itu, kedua-dua rawatan individu dan terapi kumpulan dalam kebanyakan kes membawa kepada peningkatan keperibadian, hubungan interpersonal dan kesejahteraan. Psikoterapi percakapan digunakan untuk rawatan penyakit mental dan psikosomatik atau ketika pelanggan ingin mencapai keinsafan diri. Psikoterapi berpusatkan pelanggan sesuai untuk orang dewasa dan remaja. Bercakap terapi dijalankan seminggu sekali dan berlangsung sekitar 60 minit setiap sesi.
Risiko, kesan sampingan, dan bahaya
Sebelum psikoterapi berpusatkan pelanggan berlaku, disarankan untuk menjelaskan perbincangan awal dengan ahli terapi. Oleh itu, pelanggan tidak boleh memulakan rawatan sehingga dia juga benar-benar yakin bahawa dia telah menemui ahli terapi yang tepat. Tidak mustahil untuk mengatakan dengan tepat sama ada terdapat risiko atau kontraindikasi terhadap psikoterapi perbualan. Sebagai contoh, sehingga kini belum ada kajian yang boleh dipercayai mengenai topik ini. Oleh itu, walaupun terdapat banyak kajian, hanya terdapat pengujian prosedur yang terhad. Dalam beberapa kes, terdapat peringatan bahawa tujuan rawatan tertentu, seperti fleksibiliti dan kesediaan kekal untuk berubah, dapat menyebabkan rasa tidak selamat pada beberapa klien. Dari sudut pandang etika, psikoterapi berpusatkan pelanggan dianggap tidak dapat disangkal dan tidak bertentangan dengan prinsip kemanusiaan. Lebih-lebih lagi, kerana sikapnya yang berpusat pada pelanggan, psikoterapi percakapan menunjukkan rasa hormat yang tinggi terhadap klien dan juga refleksi diri mereka. Lebih-lebih lagi, pelanggan memperoleh kemampuan untuk membuat penentuan nasib sendiri. Kemungkinan risiko terapi bicara terletak pada keperibadian ahli terapi dan pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan tidak akan membuat kemajuan jika dia tidak terbuka untuk berubah. Ahli terapi mesti secara konsisten bertindak balas secara autentik dan empati untuk mengelakkan tergelincir rawatan.
